El «boca a boca» en marketing

portada boca a boca
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¿Qué será esto?, porque si hablamos de los influencers todo el mundo sabe lo que son, hasta los abuelos saben ya quién es Dulceida o Maria Pombo, y si recomiendan usar la crema verde o la crema roja. Si preguntas a un niño o niña sobre lo que quieren ser de mayores, entre las profesiones que escogerían se encontraría la de influencer, pero lo que no saben es que de cierta forma todos somos “influencers”, todos hacemos ese “boca a boca”.

«Boca a Boca» = WOM

Boca a boca, ahora wom, pero los dos términos se refieren a lo mismo; a grandes rasgos, es recomendar un producto o servicio de un consumidor a otro consumidor. Es como si te recomiendo a ti por ejemplo que compres el pan en la panadería de Paco porque está muy bueno. Y tú si eres mi amiga o familiar o tengo alguna influencia en ti, lo más seguro es que vayas a la panadería de Paco a probar ese pan porque te lo he dicho yo, y no ha hecho falta que te lo recomiende María Pombo o Dulceida.

¿Cómo surge?

El boca a boca surge de la confianza de personas como tú, de consumidores como tú, a través de conversaciones cotidianas como por ejemplo “¿de dónde es esa chaqueta que es monísima?”, o, “qué majos fueron en la peluquería de enfrente de mi casa que me regalaron el corte de pelo con las mechas”. Son estos simples intercambios de palabras con tu vecina los que van a hacer que pruebes esa peluquería o que vayas a comprarte la chaqueta.

Diferencia con el marketing de influencia

Para llevar a cabo este tipo de marketing hay que conseguir líderes en la industria, personas muy reconocidas por la sociedad que simplemente subiendo un post o hablando de tu marca o producto consigan que tus ventas aumenten de forma disparatada. Pongamos un ejemplo, Nick y Alex fundadores de “Hi smile”, un blanqueador de dientes que ofrecía un valor eco friendly para los veganos y también luz led, estos dos jóvenes de casi 21 años, empezaron a prestar atención al consumidor, su comportamiento y cómo ”influyen” los influencers en ellos. Empezaron con sus ahorros de 20.000 dólares y poco a poco por Instagram iban apareciendo más fotos con una sonrisa de “hi smile”, hasta que un día contactaron con Kylie Jenner e hizo que las cifras de su negocio pasaran de 20.000 a 40.000.000 de dólares. Y esta estrategia de ir poco a poco subiendo posts en Instagram, de “pequeños influencers” a “enormes influencers” como Kylie Jenner, no serían lo mismo sin todos los adolescentes que vemos Instagram, porque ese producto no tendría ahora esos beneficios sin las 9 horas diarias de media que un adolescente pasa delante de internet.

ejemplo redes

 

Impacto negativo

No es lo mismo que una marca me falle a mí que a un influencer.

Este boca a boca al igual que puede resultar muy beneficioso para una marca también puede ser muy dañino, e incluso mucho más dañino me atrevo a decir que si te equivocas con un influencer, ¿por qué digo esto?, pues porque si te dice tu primo que en el restaurante “x” le trataron fatal, tu probablemente no vayas, porque, que tu primo te diga que estuvo mal el trato que tuvieron con él, es como si te afectara directamente a ti. Pero si te lo dice Dulceida pues bueno sí, me lo ha dicho Dulceida, pero no mi primo. Y eso si te lo llega a decir el influencer, porque hay veces que si la marca coge a tiempo que la van a criticar es tan fácil como regalarle unos productos o unas cuantas cenas para que no cuelguen su mala experiencia en las redes.

Por esto mismo, el WOM, resulta mucho más veraz, y mucho más natural, porque ese boca a boca proviene de personas como tú.

¿Cuál es más efectivo?

El marketing de influencers, si se elige bien puede ser muy beneficioso, pero también resulta muy costoso, ya que la empresa tendrá que ofrecer cantidad de productos y servicios gratuitos para obtener un exitoso programa de marketing. El boca a boca o WOM no otorga a la marca o servicio un beneficio tan rápido, pues como decíamos antes es más lento no hay un post de Instagram delante cuando hablas con tu vecina, ni millones de likes y visualizaciones en una conversación en tu portal. Una ventaja que tiene el WOM es que si a ti tu vecina ya no te cae bien por lo que sea ya no la vas a hacer caso o ya no vas a ir a su peluquería, pero si de repente dejas de seguir a un influencer por algo que ha hecho seguramente no seas tu solo y mucha más gente lo deje de seguir y poco a poco provocará que una marca pierda millones de euros. Por lo que no es que ninguno de los dos sea más efectivo, los dos tendrían que coexistir en una empresa, pues se complementan, pues porque cuando no estás hablando en clase con tu amiga “de si esa chaqueta es monísima de dónde es”, luego veas a Anita Matamoros diciendo que una crema es buenísima y te la compres. Las dos, tu amiga y Anita hacen marketing y las dos van a provocar que compres los productos que te están anunciando, una de forma consciente y otra de forma casual.

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