Estrategia digital en el sector turismo frente a la crisis del Covid-19

Turismo y covid estrategias de negocio
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La actual crisis sanitaria ha cogido por sorpresa a toda la sociedad y empresarios, que se mantienen en vilo frente a la incertidumbre de saber cómo se desarrollará y afectará a los negocios y a la economía en general.

El sector turístico supone un 14,5% del PIB en España y es uno de los sectores más afectados por esta crisis, dado la inestabilidad y la falta de seguridad, tanto a nivel nacional como a nivel internacional. Todo esto hace que los negocios turísticos tengan que adaptarse y abordar la situación. Es un error que las empresas desconecten de la sociedad porque somos una sociedad viajera

Son muchas las marcas que han decidido apostar por el marketing digital para estar presente en tiempos de incertidumbre, pero con una mirada estratégica hacia el futuro. Las ventas online se han disparado y los patrones de comportamiento de los consumidores han cambiado provocando un aumento del uso de internet. 

Estamos ante el momento perfecto para hacer uso del nuevo ecosistema digital y hacer eso que dejaste en el olvido por tiempo, lanzarte a hacer un rebranding, ultimar esos cambios pendientes, crear un e-learning para tus trabajadores o compartir variedad de acciones en tus redes sociales para conseguir visibilidad y engagement con el fin de que los usuarios te sientan cerca. 

56 por ciento utilizan las redes sociales

La estrategia Social Media juega un papel importante ya que más del 56% de los clientes pasa mucho tiempo navegando por las redes sociales y necesitas recordarle que sigues ahí desde la empatía. Es positivo para el turismo, que los clientes sueñen con su próximo destino, y así reforzar los lazos de confianza para que piensen en ti en un futuro cercano.

Os proponemos a continuación una serie de recomendaciones y consejos sobre qué acciones puedes realizar para estar en la mente de tu usuarios durante el confinamiento.

Identidad Corporativa

La identidad visual corporativa es el primer paso de todas las marcas para conseguir permanecer en la mente de los consumidores reflejando tus valores a través de la parte visual.
Son muchas las marcas que están haciendo un pequeño rediseño para dar su apoyo a toda la sociedad tras en Covid-19, como, por ejemplo, unir y separar las letras o símbolos de su logotipo haciendo metáfora de la distancia social recomendada.

Es el momento ideal para que realices un restyling de tu marca, actualizando tu slogan o manual de identidad visual corporativa para sorprender a los usuarios e impactarlos. 

Te dejamos algunas recomendaciones para hacer durante este tiempo: 

Rediseñar tu identidad visual

Invierte en un rediseño de tu identidad visual y sorprende a tus clientes con un rebranding. No es necesario un gran cambio, a veces un pequeño detalle crea una gran diferencia para transmitir tus valores y captar la atención de los consumidores. Es necesario actualizarse para aumentar visibilidad y destacar entre tu competencia.

Cuenta una historia 

El uso del storytelling es una de las grandes acciones que puedes realizar para conseguir visibilidad. Que tu negocio no esté abierto, no quiere decir que no esté presente y activo. Puedes contar la historia de la marca, de los directores o trabajadores que lo forman. Hablar sobre la empresa y enseñar quién, cómo, dónde y cuándo se emprendió es algo que acerca a los clientes al negocio y crea confianza y seguridad

acciones identidad visual

Diseño Web

La página web de tu marca turística es el escaparate online para los clientes, es el momento para que deslumbre. Invierte tiempo en ella, ya que es tu principal canal de comunicación. Puedes realizar una auditoría web para saber cómo se ve tu página y optimizar su estructura y su diseño responsive. 

¿Quieres realizar buenas acciones en tu página web? Te contamos cuáles son las más demandadas, sigue leyendo. 

Haz una auditoría web

Si después de la auditoría web consideras que tienes que hacer cambios de diseño, estructura, imágenes… hazlos, no pierdas es el tiempo. También es positivo que tu página web esté en diferentes idiomas y generar contenidos interesantes y relevantes para los usuarios. Además, introduce pequeñas pinceladas que ayuden al SEO y así conseguir posicionarte en los buscadores, por encima de tu competencia.

Crea una landing-page de interés

Diseña nuevas landings en tu web sobre las FAQS más actuales, el Covid-19, información de interés de tu empresa como proveedores o pequeños rincones. Una sección importante son las promociones donde aparezcan ofertas, pack o sorteos exclusivos durante el confinamiento que puedan ser canjeables después del estado de alarma. Es una forma de interactuar con los usuarios, aprovechando que ahora tienen más tiempo libre y sienten curiosidad por conocer otros aspectos y servicios de las empresas.  

Muestra contenido relevante

Aprovecha este tiempo para crear contenido que pueda ser relevante después de esta crisis sanitaria, como, por ejemplo, lugares que visitar o actividades que realizar cerca de tu negocio. Puedes adelantar contenido de tu blog, o crearlo si aún no lo tienes.

acciones diseño web

Gestión de Redes Sociales

Como hemos comentado anteriormente, las redes sociales son las más utilizadas tanto por usuarios como por las marcas actualmente dada la situación que estamos viviendo, en la que todos pasamos más tiempo en casa y con un móvil en la mano. Por este motivo, es fundamental que estés presente en las plataformas en las que se encuentra tu target y que respondas a todos y cada uno de los comentarios que te escriban, sean positivos o negativos. 

La estrategia de Social Media es la más utilizada y la más barata para las marcas. Te contamos qué acciones puedes realizar en tus perfiles para sentirte más cerca de tus usuarios. 

Realiza sorteos y promociones

En tu página web puedes crear sorteos y promociones que también deben aparecer en tus redes sociales para darles promoción ya que es donde más usuarios participan y así, podrás interactuar con ellos consiguiendo aumentar tu engagement. Debes aclarar que todo lo que reserven o ganen será canjeable después del estado de alarma

Cuelga contenido de entretenimiento

Muestra cada día contenido de interés y entretenimiento para tu público objetivo como, por ejemplo:

  • Crea un pequeño tour de tu negocio turístico donde muestres los rincones más desconocidos para los clientes. 
  • Ofrece ideas que puedan realizar tus clientes desde su casa relacionadas con tus servicios y tu equipo humano. Por ejemplo, el chef del establecimiento realizando platos especiales o empleados recomendando lecturas o realizando deporte entre otras muchas otras. 
  • Interactúa con tu target mediante juegos o encuestas realizadas en las stories de Instagram para dar a conocer tus servicios o saber que saben de ti. 
  • Realiza preguntas sobre tu empresa o sobre el sector turístico para conocer los intereses de los usuarios y así poder mejorar en el futuro. Un negocio que escucha a sus usuarios demuestra que les importa su opinión y están abiertos a mejorar.

Diseña un plan de dinamización

La red social más utilizada actualmente es Instagram, aunque no quita que debas estár presente en todas ellas donde esté tu target. Diseña un plan de dinamización de redes sociales con un hashtag potente con el que te puedan conocer y así tener una comunicación con los consumidores. Ofrece contenidos divertidos como qué hacer en tu casa vs lo que harías en vacaciones. Podrías proponerles a los usuarios que compartan sus fotografías de lo que les gustaría estar haciendo y de cómo lo hacen. Por ejemplo, tomar el sol en el balcón vs tomar el sol en la playa. 

acciones redes sociales

Email Marketing

Si no utilizas habitualmente estrategias de email marketing, es el momento para estar cerca de tus usuarios. Este canal es perfecto para hacerles llegar newsletter a todos tus clientes con el fin de fidelizarlos. 

Envía newsletter 

Realiza un buen diseño de newsletter y envíaselo a tus clientes restableciendo un flujo de información de valor donde le expliques que estás con ellos y trabajando para darle las mejores opciones de reservas. 

Puedes diseñar variedad de estilos. Los que más relevancia tienen son:

  • Información tranquilizadora para los clientes que tienen reservas próximas indicándoles que estás en contacto con las administraciones competentes para poder atenderles y darles la respuesta pertinente en el momento indicado. 
  • Ofertas, descuentos y regalos para clientes que habían reservado en tu negocio y tuvieron que cancelar por el Covid-19. Además, incluye frases de satisfacción para que vuelvan a reservar próximamente. 
  • Agradece a antiguos clientes su fidelidad por haber confiado en vosotros e invítalos a que vuelvan a visitaros cuando todo esto pase.

También puedes enviar una newsletter a tus colaboradores o proveedores donde le des información sobre cómo comunicarse con tu empresa. 

acciones email marketing

Otras acciones y consejos

Las acciones mencionadas anteriormente, son las más utilizadas y enfocadas al sector turístico. Pero hay muchas otras que debes realizar si aún no las estás teniendo en cuenta.

Crea tu ficha en Google My Business

Haz tu cuenta de Google My Business. Es una manera gratuita de estar presente en Google con una ficha de empresa y así conectar con tus clientes potenciales, además de interactuar con ellos. En el sector turístico es fundamental que los usuarios te encuentren con facilidad.

Contrata acciones de SEO

Es importante estar en los primeros puestos de buscadores. El posicionamiento SEO puede ayudarte a que los clientes te encuentren con tan solo poner palabras claves relacionadas con tu negocio. A largo plazo, necesitarás estar en las primeras posiciones cuando todo esto pase y necesites visibilidad.

Actualiza tu contenido 

Actualiza el contenido tanto a nivel copywriting como visual, te ayudará a crear una imagen renovada y fresca para arrancar de nuevo con más fuerza. Además, responde todos los comentarios o email que te hayan enviado los usuarios. Es importante que te comuniques con ellos. 

Elimina las tarifas de cambio de reservas

Una de las principales medidas sobre reservas, es dar la posibilidad de retrasar las reservas realizadas con anterioridad y eliminar las tarifas de cambio para cuando los clientes prefieran. Es mejor que las reservas se cambien de fecha a que se cancelen. 

Realiza e-learning para tu negocio

Apuesta por la formación online para tu equipo de trabajo, dónde podrán formarse desde casa, con el objetivo de volver reforzados a su puesto de trabajo y así mejorar la profesionalidad del sector. 

Recuerda que tu público objetivo ahora mismo se encuentra más activo que nunca en internet. Apuesta fuerte en el sector digital durante esta crisis y aprovecha para reinventarte. Contar con ayuda de un profesional te ayudará a  conseguir el éxito.

Después de realizar todas las acciones que están en tus manos, realiza un estudio y crea nuevas estrategias de choque para después del confinamiento. El objetivo es estar presente en internet para que los consumidores sepan que estás ahí y se acuerden de ti en un futuro. Tienes que estar preparado para que los clientes te tengan en mente y decidan realizar las reservas con tu marca cuando todo esto pase. Apostar por el turismo en tu país, es un acierto

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