Estrategias para competir contra las plataformas de reservas

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Si eres propietario o gestionas un hotel, casa rural o alquiler vacacional, seguramente hayas sucumbido a los portales de reservas. Siendo realistas hoy en día es una de las principales vías de compra por muchos motivos. El principal, la facilidad en el proceso de compra y el respaldo ante cualquier eventualidad.

Pero también hay muchas desventajas, que veremos a continuación, como las comisiones por anunciarte en ellas, la restricción de condiciones, el trato deshumanizado, la saturación de competencia, etc. Todas ellas hacen que cada vez más empresas o propietarios de alojamientos, desarrollen su página web, desvinculándose de estas plataformas y potenciando sus propias estrategias de venta. A continuación veremos las mas efectivas para poner en practica en tu página.

Desventajas de las plataformas online 

  • Las comisiones que tienes que pagar como propietario cuando tu alojamiento se reserva. Son gastos elevados que puedes asumir como contaremos más adelante, pero que no solo te los cobran a ti, también a los clientes y a veces supone un motivo de rechazo.
  • Debes tener cuidado con los pagos a hacienda, como actividad económica debe ser declarada, por eso tendrás que ir recopilando los informes de cada alquiler con su cuantía. A veces las plataformas no envían los cobros de cada hospedaje y se limitan a detallar el tiempo en el que estuvo alquilada la propiedad.
  • Otro de los grandes inconveniente que tienen es que cuando surge algún problema en alguna reserva o pago, resulta muy complicado contactar con ellos ya que no tienen un lugar físico al que acudir. A veces ocurre lo mismo por parte del cliente, y es esto hace que pierdan la confianza y la seguridad.
  • Quizás no ofrecen un trato tan profesional. Además es importante tener en cuenta que para acceder a las viviendas hay que pactar la hora de llegada y de salida, sobre todo por la entrega y recogida de llaves.

Figura del Channel Manager

El Channel Manager es una herramienta que sincroniza y gestiona las reservas de las diferentes plataformas. Su función es optimizar la exposición online, aumentar sus ingresos y reducir el tiempo de forma eficaz. Es el punto de control para todos los canales de distribución sincronizándose fácilmente con tu PMS.

Si quieres conocer más sobre esta herramienta que sin duda te facilitará la gestión, y la vida, visita nuestro post “Qué es y para qué sirve un Channel Manager” 

Acciones a realizar en tu página web

Es importante que todas las acciones sean visibles nada mas entrar en tu web, bien en la página de inicio o en la propia de las reservas. Además si para que tus usuarios accedan a ellas es necesario algún tipo de requisitos o información, no olvides indicarlo y así los clientes verán los beneficios más tangibles.

Mejores precios en la web 

Este será una de tus mayores ventajas respecto a las plataformas y para los usuarios también será el principal beneficio de realizar la compra a través de tu web. Tu puedes controlar las tarifas de tu web y podrás realizar un descuento para asegurar a los usuarios que la tarifa más económica solo está en la web y no en los portales de reservas.

Ejemplo: ¡Mejor precio solo disponible reservando en nuestra web!

Facilidades de cancelación

Siempre debes tener como mínimo las mismas condiciones de cancelación que en los portales de reserva. Lo ideal sería mejorarlo, poner cuanto más margen de cancelación posible mejor, con las menores restricciones y de manera gratuita.

Este beneficio, después del económico, es uno de los mejor valorados por los usuarios ya que les das flexibilidad y libertad de elección.

Ejemplo: ¡Cancelación exclusiva reservando en nuestra web! Cancela gratis hasta X horas antes de tu llegada.

Forma de pago 

Por norma general, preferimos no pagar hasta el ultimo momento o que no sea todo el desembolso en una sola cuantía. Dar a tus usuarios la opción de que paguen cuando lleguen al alojamiento o que se pueda hacer en partes, lo valorarán positivamente y les dará más confianza.

Ejemplo: ¡Reservando en nuestra web oficial, no pagas hasta tu llegada!

Pack welcome

Es uno de esos detalles que te diferencian de la competencia y además sirven de gancho para la reserva.

Se trata de pequeños beneficios como una botella de vino, un aperitivo o unos bombones. Lo importante es que esté bien presentado y en sintonía con lo que quieras transmitir. Será una de las primeras impresiones que tengan tus clientes sobre el alojamiento y la estancia.

También puedes crear packs temáticos dependiendo de la fecha, por ejemplo verano o navidades. O complementarlos con productos locales o artesanales, que suelen ser muy valorados sobre todo por usuarios que viven lejos.

Ejemplo: ¡Tu pack de bienvenida solo reservando en la web oficial!

Servicios extra

Es otro añadido que aporta valor e influye en la toma de decisión de compra. Hay algunos que suelen ser los más comunes como incluir el desayuno, atrasar el check out, ofrecer parking gratuito o detalle en el minibar.

Ejemplo: ¡Desayuno incluido solo reservando en la web oficial!

Beneficios personalizados

Estos dependerán del perfil de tus clientes y tu ubicación, si tu alojamiento está enfocado en un sector concreto, podrás ofrecer beneficios más personalizados para ese tipo de usuario. Por ejemplo descuentos para un spa cercano, entradas para parques de atracciones si suelen acudir familias, restaurantes de la zona, etc.

Ejemplo: ¡Reservando desde nuestra web oficial obtendrás una entrada gratis de niño en parque de atracciones!

Utiliza las plataformas en tu beneficio 

Como todos sabemos, las plataformas de reservas cobran una comisión al inquilino cuando reserva su alojamiento, pero el anfitrión también debe pagarlo.

Tú como propietario puedes poner el precio que quieras sobre tu alojamiento, el truco está en calcular la cuantía de la comisión y añadirla al precio final. De esta forma te aseguras de que esos gastos se cubran con el coste del alquiler. Es decir, el propio cliente estará pagando los gastos que a ti te cobra la plataforma por anunciarte en ella. En algunos casos no es algo que compense porque esto significa elevar el precio final, pero cuando el porcentaje de comisión es muy elevado, puede asumirse parte de él con este método.

 

Competir con estas plataformas y conseguir más reservas directas desde tu web se basa en dos claves: ventajas y beneficios.

Si de verdad quieres igualarte a ellos debes equiparar todos esos beneficios que ofrecen y que tus clientes vean la ventaja de reservar en la web. Como te hemos mostrado, la clave está en ofrecer algo exclusivo que no haya en otros portales.

Es normal que surjan dudas como si es rentable ofrecer estos “extras”. Pero si pensamos en el ahorro de comisiones, no es comparable al coste de pequeños detalles de fidelización.

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