Marketing online para casas rurales

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La forma de viajar y reservar alojamientos ha cambiado mucho. Los viajeros planifican su viaje de forma online y cerca de un 95% usan el móvil para reservar alojamientos antes y después de viajar, cuando ya están en su destino.

Con estos datos es lógico que tener presencia online se haya convertido en algo esencial para cualquier negocio del sector y que cada vez sea más necesario planificar una estrategia de marketing sólida y profesional.

Se estima de media que por cada euro que se invierte en marketing online, el retorno es de 28€. Un resultado innegable de que se trata de una de las mejores formas de hacer crecer tu negocio, aumentando en visibilidad y reservas.

Principales plataformas de reservas online

En internet encontramos muchos portales de este tipo, algunos son más generalistas y otros buscan seducir a mercados más concretos. Es importante que los conozcamos todos y que intentemos tener presencia en cuantos más mejor. Vamos a hacer un resumen de los más importantes para el sector actualmente:

  • Booking.com
  • Tripadvisor
  • Airbnb
  • Expedia
  • Toprural
  • 9flats.com
  • Homeaway
  • Ruralgia
  • Rentalia
  • Wimdu

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Tener web propia es fundamental

Una presencia fuerte en portales de turismo rural no debe sustituir una buena página web propia y una buena presencia en redes sociales. Gran parte de los usuarios se inspiran en los ya mencionados portales, pero después toman la decisión final de compra basándose en la web del negocio y en su reputación online. Esto genera que busquen más información, aumentando las visitas y oportunidades para convertirse en clientes.

La página web será la carta de presentación, por decirlo de alguna forma es como un tour virtual previo a la experiencia y debe ser lo más cercano y fiel a la realidad. Una web no supone solo informar sobre las características de la casa, sino que debe tener una estructura y funcionalidades específicas que la complementen:

  • Sincronización de todos los portales a través de un motor de reservas para organizar la gestión del establecimiento de forma sencilla y a la vez permite a los usuarios que reserven a través de cualquiera de las páginas en las que estén registrados.
  • Incorporar vídeos para ayudar a crear una imagen más fiel de la casa y del ambiente que la rodea. Se pueden utilizar como recurso para diferenciarte del resto o como apoyo a las imágenes. Siempre debe tener buena calidad y estar editado de manera profesional para que funcione como una herramienta más del marketing digital. Si es un video casero, de baja calidad, el resultado será mucho más negativo que no tenerlo y por lo tanto contraproducente.
  • Informar sobre el entorno que rodea la casa y todas las posibilidades que le ofrece al cliente. Si bien la casa es la parte fundamental, muchos usuarios buscan experiencias naturales, rurales o de aventura, cercanas para realizar durante su estancia. Por lo tanto, tener una descripción del entorno y las actividades que se pueden hacer en las proximidades de la casa rural, puede ser un gran plus para un alojamiento. Una buena idea es crear packs que combinen la estancia con la realización de distintas actividades.
  • Cuando un cliente decida finalmente que quiere alojarse en tu establecimiento, será fundamental que pueda encontrar la forma de contactar contigo fácilmente. Un asistente virtual es una gran herramienta de comunicación para agilizar al máximo cualquier duda o consulta que puedan tener y así evitar que, por tiempo de espera, cambien la toma de decisión.

De la misma forma, es sumamente importante que los usuarios puedan compartir el contenido que están viendo en las redes sociales, con sus amigos u otros clientes a los que pueda interesarles la casa rural.

Deja que un Channel Manager lo haga por ti

Los diferentes portales de reservas que han ido apareciendo en los últimos años, han abierto muchas posibilidades de promoción para los alojamientos. Pero la gran variedad que hay, te obliga a elegir los que más se adecuan a tu servicio o público. Si bien es cierto que la recomendación es estar presente en el mayor número posible de portales, dadas sus ventajas para alcanzar mayor cuota de ocupación, a la vez es complicado de manejar.

Organizar todos estos portales a la vez que las reservas de tu web, es una gran inversión de tiempo y no todo el mundo tiene facilidad para manejarlo. Mantener actualizada la disponibilidad del alojamiento en cada momento es importante para que no haya problemas con los clientes y no se solapen fechas.

Existe una solución para sincronizar todos estos portales con las reservas de tu web y gestionarlas, se trata del channel manager que es una plataforma de sincronización de alojamientos que te actualiza automáticamente el contenido de las mismas, los pagos, la variación de precio, las ofertas temporales o incluso la comunicación con los clientes.

Si te buscan que te encuentren y si no, también

Existen servicios de marketing digital que te ayudarán a posicionar tu negocio entre los primeros haciéndolo sea más visible para los clientes e incrementando notablemente el tráfico. La clave para ello, es lograr optimizar al máximo tu web para los buscadores, lo que permitirá una mejor indexación del contenido, situando tu página en las mejores posiciones.

Esto lo logramos mediante una optimización tanto a nivel interno, como a nivel externo de la página. La mayoría de acciones no son sumamente complicadas de realizar, pese a ellos es recomendable contratar un equipo especializado que te ayude en la elaboración de un plan para mejorar el SEO y la ejecución de la campaña.

Dentro de las principales acciones que se pueden llevar a cabo para lograr un mejor posicionamiento orgánico estarían:

SEO Onpage

Es un conjunto de acciones que se llevan a cabo sobre la página web, para mejorar algunos aspectos básicos y de alto valor para los buscadores en los que queramos aumentar nuestra presencia online.

Google My Business

Es una herramienta gratuita que bien optimizada te puede dar grandes resultados. Tendrás una ficha de empresa que todo el mundo podrá consultar a través de Google o Maps. Es importante que esté totalmente cumplimentada y con la ubicación exacta.

Redes Sociales, el escaparate de internet

Publicidad online pagada

Normalmente con una pequeña inversión es suficiente para crear una campaña que nos genere beneficios. Existen diferentes medios, por un lado, Google Adwords donde con un desembolso mínimo mensual de entre 20€ y 50€ puedes crear una campaña exitosa si tienes una casa rural media familiar.

Por otro lado, tenemos Facebook Ads que es un poco más económico y además llega a un público objetivo muy definido y concreto. Aquí puedes mover tus publicaciones por 20€ ó 30€ siendo igual de efectiva, y alcanzar hasta los 150€ si se trata de una campaña más potente para captar leads.

Evidentemente estas cantidades son orientativas, pudiendo variar por diversos factores de tiempo u objetivos. Pero como ves una campaña de publicidad online es asequible para cualquier negocio y los beneficios de visibilidad que te aporta respecto a otros medios de publicidad, siempre compensan.

Influencia natural de las redes sociales

La creación de un perfil social en las diferentes plataformas y una correcta gestión en los mismos es algo imprescindible si quieres aumentar la visibilidad de tu negocio y expandirlo.

Lo que más destaca en este mundo es el contenido multimedia, es decir compartir imágenes y vídeos que por supuesto sea de interés para tus seguidores. Por ejemplo, publicar contenido donde se muestre tu alojamiento o detalles del mismo que puedan ser desconocidos, puede hacerte ganar clientes nuevos.

Algunas técnicas también funcionan muy bien y dan dinamismo a la cuenta, por ejemplo, hacer sorteos, publicar ofertas exclusivas o realizar concursos y actividades que puedan resultar de interés y beneficiosos para los clientes, es una buena herramienta de captación y fidelización.

No debemos olvidar que las redes sociales tienen como finalidad comunicarnos con el resto de usuarios y crear nuestra propia comunidad. Una vez la tengamos es importante mantener una comunicación activa con ellos y responder a todas sus dudas y comentarios siempre, tanto positivos como negativos, para ganar cercanía y tener una buena atención con el cliente.

Cuida tu reputación online

Al hilo de lo que acabamos de mencionar sobre comentarios y opiniones de usuarios, es muy importante trabajar bien la atención al cliente online.

Ya sea a través de redes sociales como portales del estilo de TripAdvisor, en la ficha de Google My Business o en nuestra propia web. Podemos tener un protocolo de respuestas estándar para casos tipo, pero lo ideal es responder de manera personalizada para que el usuario sienta que estamos prestándole nuestro tiempo y atención. Debemos definir desde el principio cual será nuestro tono de comunicación para que todas las respuestas tengan un mismo estilo.

Nunca debes perder la calma, hay que aceptar todas las opiniones y dar respuestas claras y directas que respondan el asunto principal de los mismos. A veces un mal comentario público, puede tener una repercusión que se multiplique y nos influya de manera negativa.

En redes sociales funciona muy bien crear un hashtag donde centralizar todas las críticas, tanto positivas como negativas y dar respuesta a través de él a todos tus clientes.

Una buena foto vale más que mil estrellas

En relación a lo que acabamos de mencionar sobre la gran oportunidad que suponen las redes, la imagen que des tanto en ellas como en tu web o los portales, será decisiva.

Una galería completa y llamativa, es uno de los elementos indispensables que nunca deben faltar para mostrar cómo es la casa y ayudar a los clientes a decidirse. Aunque parezca sencillo, no se trata solo de hacer un par de fotos con el móvil, las imágenes deben tener una calidad alta, deben ser explicitas y mostrar todos los detalles y que los usuarios puedan hacer un esquema en su cabeza de cómo está distribuida la casa y el espacio.

También es importante que sean lo más fieles posibles a la realidad, engañar no va a servir de nada porque será un cliente descontento que además dejará comentarios negativos, algo que no nos beneficia en absoluto como ya hemos visto anteriormente.

Un cliente puede serlo dos veces

¿Alguna vez has pensado en todos los contactos que generas anualmente con los clientes que reservan a diario en tu establecimiento?

Las casas rurales son una gran fuente de base de datos orgánica que, si se gestiona y almacena adecuadamente, puede ayudar notablemente en la difusión y visibilidad de tu negocio.

Todos los mails que se captan para realizar las reservas, muchas veces ni si quiera se guardan, no se almacenan ni se utilizan para nada.

Es muy importante pensar que las personas que llegan a ser nuestros clientes y además se van con una opinión positiva de la experiencia, tienen muchas posibilidades de volver a ser clientes en un futuro y además hablarán bien de tu marca a otros.

Sería una gran herramienta contactar con ellos tras su estancia. Puedes enviarles de vez en cuando una newsletter informándoles de novedades, ofertas especiales o exclusivas para ellos, contenido de interés sobre algún evento o festividad, etc. En definitiva, cualquier recurso que pueda ser de valor para ellos y les haga sentir especiales.

 

Estos son solo algunos de los puntos a tener en cuenta para aprovechar al máximo las oportunidades de negocio que nos brinda el marketing digital dentro del sector de las casas rurales. Las posibilidades son tantas y tan variadas que podríamos entrar en detalle en cada una de ellas y aun así seguiríamos encontrando otras. Lo que queda claro es que es la manera más directa y efectiva para conseguir grandes resultados desde el primer minuto.

Si necesitas ayuda para definir cuál es la mejor estrategia de marketing online que necesita tu establecimiento, no dudes en visitar el resto de contenidos que hemos creado sobre ello o contactarnos a través de nuestra web.

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