Cómo integrar WhatsApp Business en mi negocio

cómo integrar whatsapp business en tu negocio
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Una de las metas de cualquier marca es expandir su alcance con sus consumidores llamando su atención a través de una plataforma segura y fácil para llevar a cabo estas comunicaciones empresariales. WhatsApp Business promete esto y más facilitando la comunicación entre clientes y empresas, así como también la comunicación interna, convirtiéndola en la herramienta de comunicación por excelencia para empresas.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business es una aplicación idéntica al WhatsApp que usas normalmente pero con un uso diferente. La aplicación de mensajería instantánea por excelencia en su versión para empresas incluye herramientas que hacen que la comunicación entre los clientes y las empresas sea mucho más rápida, fluida y sencilla.

Se basa en el uso de la mensajería instantánea está pensada para pequeñas y medianas empresas y sus interacciones con sus clientes. Con esta herramienta puedes crear un perfil comercial en tu teléfono móvil y gestionar las relaciones entre empresa y clientes con grupos de WhatsApp o mensajes automáticos, por ejemplo.

Cuándo decides utilizar WhatsApp Business en tu empresa encuentras varias ventajas que te pueden ayudar a subir tu negocio:

Puedes integrar en tu web un chat de WhatsApp Business y así tendrás contacto directo con tus clientes y mejorarás la experiencia de usuario.

– Cuando tienes cuenta de WhatsApp business es mucho más fácil mantener contacto con tus clientes. Así ellos podrán tomar las decisiones rápidamente.

– Lo puedes integrar en tus campañas de publicidad y en tu plan de marketing digital.

Ventajas de Whatsapp Business

Las ventajas de la aplicación son variadas, no obstante podemos asegurar que la mas importante, es que las empresas consiguen mayor respuesta y compromiso por parte del cliente.

Servicio al cliente Omnicanal.

Una de las formas mas eficientes de ser competentes en el mercado es agregar valor en la relación con el cliente; ademas de capturar la atención de un consumidor mas informado y exigente por medio de diferentes canales, incluyendo el chat.

Aprovechando canales como WhatsApp Business es posible que tu empresa ofrezca un mejor servicio con atención instantánea y personalizada; complementando claro esta la comunicación con redes sociales, aplicaciones móviles, mensajes de texto y soluciones de autoservicio.

Experiencia de cliente única.

Tener un buen producto o servicio en el mercado no es suficiente; hoy en día la experiencia en la compra juega un papel fundablental. A través de WhatsApp Business puedes ofrecer a los clientes respuestas rápidas, transacciones eficientes y servicios personalizados. Esto ultimo mejora de forma exponencial la experiencia desde el inicio del proceso de compra.

Al respecto, la aplicación ofrece algunas herramientas que permiten ofrecer una experiencia enfocada en poner al cliente en el centro, como los mensajes de bienvenida o ausencia, las respuestas predeterminadas o las notificaciones personalizadas.

Gestión comunicativa de los clientes.

La aplicación en su ultima versión permite a las empresas seguir el ritmo de las funciones digitales existentes en el mercado para dar respuesta rápida al cliente. Esto significa en otras palabras organizar y administrar la comunicación con los clientes a través de envío de mensajes masivos, listas de difusión, clic para chatear o incluso clasificar a tus clientes en las distintas etapas de la venta.

Proyectar seriedad y confianza.

Los clientes podrán consultar tu perfil de negocio, el cual sin lugar a dudas dará una reputación mayor en la categoría de tu empresa. Los clientes podrán ver ítems como tu ubicación, descripción de la empresa, correo electrónico, y sitio web.

Otra ventaja si lo piensas bien,  es que el alcance con WhatsApp puede llegar a ser mucho mayor que con las redes sociales, las cifras denotan un crecimiento continuo en este nicho de mercado potencial.

¿Cómo configurar tu perfil?

Las diferencias que se encuentran respecto a WhatsApp Messenger aparecen en los ajustes, donde puedes editar tu perfil, incluyendo:

La dirección de tu empresa y visualizarla sobre un mapa.

– Introducir la dirección de tu página web.

– Incluir tu correo electrónico de contacto.

– Describir a qué se dedica la empresa o negocio y objetivos.

– Añadir el horario comercial.

Configurar respuestas automatizadas

Otra función que incluye esta aplicación son las respuestas automatizadas para los momentos que estés ausente u ocupado y no puedas contestar a los mensajes de WhatsApp que manden los clientes. También se puede utilizar para ahorrar tiempo en aquellas respuestas que se repiten a diario. WhatsApp Business da la posibilidad de programar tres tipos de respuestas automatizadas:

Mensajes de bienvenida: Donde crearemos un mensaje estandarizado que se mandará de manera automática cada vez que un cliente nos hable por primera vez o cuando hayan pasado más de 14 días desde la última vez que tuvimos contacto con él. Este mensaje de bienvenida podrá tener hasta 200 caracteres y podremos animarlo añadiendo emojis.

Mensaje de ausencia: Son mensajes que se envían automáticamente cuando no estemos disponibles y algún cliente se ponga en contacto con nosotros. Podrás seleccionar el horario en el que quieres que se manden esos mensajes y despreocuparte del móvil. Eso sí, tienes que tener en cuenta que estos mensajes solo se mandarán si dispones de conexión a Internet o red WiFi.

Respuestas rápidas: Para ello sólo hay que grabar en tu teléfono las frases que quieres fijar y se rellenarán automáticamente cuando escribas una palabra o algunos de los caracteres iniciales de la frase en cuestión.

Creación de estadísticas

WhatsApp Business también irá analizando los datos de nuestra cuenta, aunque esta función aún es bastante básica. Por el momento solo podemos ver cuántos mensajes hemos enviado, recibido, leído y entregado.

Marcar tus conversaciones con etiquetas

Las etiquetas hacen más fácil la labor comunicativa a la persona encargada del perfil de la empresa. Éstas gestionan conversaciones, mensajes y contactos. Para incluir una etiqueta de WhatsApp Business mantén presionado el chat y toca en etiquetas.

Integrarlo en tu WEB

Al igual que en redes sociales, puedes diseñar una campaña informando a tus clientes acerca de promociones, noticias, eventos o contenidos de interés.  Inclusive puedes enviar mensajes que contengan CTA para visitar tu sitio web o una landing page.

Si estas muy comprometido con las campañas, puedes realizar la integración con el CMR de tu empresa. Esto te brindara un aumento comprobado de las ventas con respecto a otras campañas.

La integración con WordPress es una opción muy útil disponible para mantener una conversación inmediata con los clientes añadiendo el botón de Whatsapp en tu sitio Web. Si tu página es responsive, también será muy útil con la vista desde un dispositivo móvil o Tablet.

ventajas-de-whataspp-business

La mayoría de las empresas han visto en WhatsApp Business la oportunidad ideal para mantener una comunicación directa y fluida con sus clientes, pero existen muchas maneras de darle utilidad a esta aplicación. Algunas compañías aéreas, por ejemplo, están estudiando su implantación para usarla para enviar avisos, notificaciones o hacer comunicados importantes.

Las posibilidades son infinitas para la aplicación de mensajería instantánea. Ahora debes decidir hacia dónde te vas a enfocar.

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